whatsapp开发客户的技巧以及注意事项

whatsapp开发客户的技巧以及注意事项

伴随着外贸形势的改变，非常明显，现今出口外贸沟通交流，有很大一部分是由在线沟通来完成了，比如whatsapp，viber，wechat，skype等，这种在线沟通专用工具在交流中起着了举足轻重的作用。

和很多出口外贸的朋友们聊起，现在她开发客户，特别是老顾客沟通交流，绝大多数是由即时聊天工具来达到，假如新客有即时聊天工具，也会立刻加上，一定要在及时专用工具上进行交流。

也方便，便捷，能够快速把握客户要求，也可以让顾客更容易了解我们自己的offer，你一句我一句的交流再慢慢的告之顾客，充分展示优点！

那如何使用whatsapp开发顾客呢？

能够手工制作来找，还可以借助一些专用工具

获取到的手机号可以直接开展whatsapp认证，认证之后，可以通过vcard文件格式导出来

随后可导进至手机上，就可以打开WhatsApp服务平台和客户建立联系。

可是，若想用对在线沟通专用工具，有些事情或是应该做的

1.首先制作一个FAQ，就是把顾客经经常使用的难题进行统计，特别是技术层面，产品方面这种不可以随机应变的东西了，那样顾客问起来，大家能做到快速解释，突显专业能力。

2.心态放摆正，无论对方是啥大企业，或是特别大的老总，市场经理这类，你在和另一方沟通时意味着的便是企业，无需使自己卑微好像是在恳求顾客，恳求订单信息。

3. 一定要在对方有印象的情况下加他的即时聊天工具，比如，他刚刚发了外贸询盘让你，或是刚回复询盘让你，这时候用户是期待和你沟通交流的，要不然他也不会理你，因此我 们要加上她们会通过，还会和我们说上一两句，我都在问顾客，之后假如我有有关某某某新产品的*新动态，能不能从这里出发发给您呢？顾客要说ok，或是no，这时候 大家会让它的习惯性把握一二。

4.及时聊天时所提到的全部重要信息，比如价钱，有效期限，交货期这类等，必须使用电子邮件的形式再次确定；假如牵涉到一些极为重要的隐私信息，比如帐户，一般要根据发传真方法进行核对。

5.要勇于承认自己英语水平差，其实就是为自己留有充裕的时间去确定一些东西，也有，如果你真不能理解顾客说的啥，一定要及时问，不可以自以为是，有的时候会出现一些关键性的难解，干扰商谈过程。

6. 在线聊天很考验一个人反应力，比如顾客明确提出你价钱太高，你应该怎样意见反馈，实际上有的时候顾客未必就是感觉真高，仅仅抛出去一句话，探一探你底，看看反 应，而大多数销售员这时候便会吞吞吐吐，害怕正脸解决，老板会十分机警地感受到，一定是有室内空间还可以再谈得；假如你价钱确实已经是很合适了，你要依法， 告诉客户，这一可以说是我们自己的*低价位了，我作为一个销售员一定是很想拿单的，对吗，如果可以低，我一定会给你折扣优惠，但是这真是*少了

或是有时你要懂得 操纵节奏感，可以这么说，不清楚您是什么情况下购置啊？采购数量是多少啊？你有目标价吗？我能来找大家老总申请办理去，我尽力为您申请办理一个*低价位！随后离去五分钟十分钟的，回家对他说，真的对不起，老总当着我的面列出成本费，确实不能再低了。在线聊天，传染性要极大地强过电子邮件，情绪色彩会更加丰富，但这些情绪色彩将会是 一些扭转局面的**法门。

7. 要勇于提问。电子邮件，一般的方式全是顾客问，大家答，除非是顾客已对大家有了很大意愿，不然顾客对我们的难题，非常少正面回应。在线聊天一般不 是，大家可以适当的提问，比如上边的这些问题，再比如，能够直接说，假如我接纳你的股价预测，你们可以接纳TT支付方式吗？那样是我托词来找老总申请办理等；将这些 难题交叉到闲聊之中，你也会更加了解客户需求。比如我也经常问，您以前从中国进口过了吗？您现在的使用量和工作频率是怎样的？以前产品的包装是怎样的？检测方法是否某某某方式啊？

8. 要有一定的八卦精神实质。自然，是一定的，你不可以一直追着顾客问一些八卦的事，可是，当彼此谈得比较和睦，顾客看上去很有时长和我们聊天时， 我们能适时地插进一些八卦难题，比如，你的头像是您的孩子吗？多大了啊？好多个孩子呀？这儿又说起到一个特别有意思的搞错了,欧洲人尊重隐私，讨厌别人探听，不太喜欢谈起家中！我觉得这个基础理论不清楚是以哪传出的，做了十多年出口外贸，还就没见过一个由于问女生的小孩而惹恼的用户！只要对方在一个篮球大城市， 足球队大城市，还能够了解，是不是喜爱本地球队等，这些信息的得到，针对大家以后追踪顾客非常有利！

9.常用文档，图片与视频讲话，这一点很多人做得很差，便是与客户语言交流，比如曾经的我交往过一个客户，另一方发过来电子邮件必须一套机器设备，留下skype， 我立刻加他，发了一张照片为他，十分清晰的图片，清楚到每一个部分关键零配件全是标明了规格**品牌，顾客一个劲说good，先问，我就是要这一，从来没 一个工厂给过我这般清楚的定义，请按你的图片报一个价钱，我讲，好一点的，我去找我的技术人员价格，价格环节中，我就先为您我们刚刚设计好的一套机器的调试情 况，您看看，能够多了解一下！这一订单非常轻松就拿下！

10. 一定要注意对方的感受转变，比较简单一个事例，某一顾客，你和他聊的一直很非常好，另一方也挺想要和你聊天，突然有一天，对方对你爱理不理了，你一定要 注意啦，不能和以前那般絮絮叨叨。我有一个泰国的顾客就这样，我感受到它的转变，先问，您是不是如今比较忙？或是碰见了别的什么不便，看一下我能不能替你 啊，顾客很震惊，说你好比较敏感，我说不是比较敏感，因为我把你当朋友，所以能够感受到你的更改。他说道，行吧，

好朋友，我想和你说，愿你帮我出个主意……。

11.一定要注意另一方身份，对于其真实身份采取一些对策，比如只要对方是市场经理，恰好大家也是用聊天，这时候，很多话想说就便捷讲了，不害怕被监管。自然傻瓜才能立即告知别人，那样快给我订单信息，再给你提成吧，你这不是污辱啊。

12.要懂得拉关系，比如，对方是个办事人员时，你就能说，全是打工，都太不容易了，我并不是催你订单信息，仅仅想要知道，看一下还有什么工作能够接单子？适时地再加上好多个品牌形象的神情，会有很好的效果；再比如只要对方是零售商，如果有一个订单信息一直没贯彻落实，你就能讲了，是否很多东西我自己做不够啊，你有什么条件，我这里积极配合，总而言之，在线聊天的口语体，会更加真实，跟容易认可，更具亲切感。

延展一下，如果你不想一个一个去联络，想提高工作效率，群发消息还可以，不单单是朋友，对待陌生人还可以进行群发消息，只需要知道另一方手机号就行了，甚至能通过这种方式来筛选客户，只需是他朋友，不群发消息也是可以的，也可以通过发布动态的形式吸引顾客主动找你，是一个积淀顾客的好办法！